Votre site WordPress ne répond plus. Un écran blanc, une erreur incompréhensible, un message de votre hébergeur, ou pire, votre site redirige vers un site inconnu. Chaque minute compte. Du lundi au vendredi de 9h à 18h, je diagnostique votre problème et vous réponds sous 2h pour remettre votre site en ligne le plus vite possible.
Vous êtes dans l’une de ces situations ?
Mon site WordPress a été piraté ou hacké
Redirection vers des pages inconnues, affiche du contenu spam, ou votre hébergeur vous a suspendu pour activité malveillante. Un site WordPress piraté, c’est une faille de sécurité exploitée, plugin obsolète, mot de passe faible, thème vulnérable.
Intervention : J’analyse l’ensemble du code, supprime les fichiers malveillants, nettoie la base de données, ferme la faille et sécurise votre accès pour éviter toute récidive.
Mon site affiche un écran blanc ou une erreur 500
Une des pannes les plus fréquentes sous WordPress. Elle survient généralement après une mise à jour de plugin, de thème ou du core WordPress qui crée un conflit. Votre site est totalement inaccessible, vos visiteurs voient une page blanche ou un message d’erreur.
Intervention : J’identifie le plugin ou le thème responsable, le désactive, restaure le fonctionnement normal et corrige le conflit à la source.
Mon site est hors ligne ou inaccessible
Erreur 404, 503, « impossible d’accéder à ce site », votre site n’est plus accessible pour personne. Le problème peut venir de votre hébergeur, d’une configuration DNS incorrecte, d’un certificat SSL expiré ou d’un problème de serveur.
Intervention :Je diagnostique la cause précise et interviens ou coordonne avec votre hébergeur pour rétablir l’accès.
Une mise à jour a tout cassé
Vous avez lancé une mise à jour WordPress, d’un plugin ou de votre thème, et maintenant votre site est défiguré, vos formulaires ne fonctionnent plus, votre mise en page est détruite.
Intervention : Je restaure une version fonctionnelle via sauvegarde (souvent depuis votre hébergeur) et règle le conflit de compatibilité pour que vous repartiez sur des bases saines.
Mon site est lent ou dégradé subitement
Votre site était rapide hier, il rame aujourd’hui. Une base de données corrompue, un plugin qui consomme toutes les ressources, une attaque DDoS en cours.
Intervention : je diagnostique l’origine de la dégradation et interviens pour retrouver des performances normales.
Comment se passe une intervention d’urgence
Quand votre site est en panne, la dernière chose dont vous avez besoin c’est d’attendre des jours une réponse ou d’expliquer votre problème à trois interlocuteurs différents. Voici exactement comment ça se passe avec moi :
Vous me contactez
Remplissez le formulaire d’urgence ci-dessous ou appelez directement le 06 29 74 18 70. Décrivez en quelques mots ce que vous observez : message d’erreur, comportement anormal, ce qui a changé récemment.
Je vous réponds sous 2h, du lundi au vendredi, 9h-18h
Je prends connaissance de votre situation, je vous pose les questions nécessaires et je vous donne un premier diagnostic ainsi qu’une estimation du temps d’intervention.
J’interviens à distance sur votre site
Avec votre accord et vos accès, j’interviens directement sur votre hébergement et votre back-office WordPress. Pas besoin de déplacement, tout se fait à distance de façon sécurisée.
Votre site est rétabli
Une fois le problème résolu, je vous transmets un compte-rendu détaillé : ce qui s’est passé, ce que j’ai fait, et surtout ce que vous pouvez mettre en place pour éviter que ça se reproduise.
Combien coûte une intervention d’urgence ?
C’est la question que tout le monde se pose mais que personne n’ose poser dans la panique. Soyons transparents.
Le coût d’une intervention dépend de la complexité du problème et du temps nécessaire pour le résoudre. Un conflit de plugin simple à identifier se règle en 1 à 2 heures. Un piratage profond avec nettoyage complet du code peut prendre une demi-journée.
Ce qui est certain : Je vous communique toujours une estimation avant de commencer. Pas de mauvaise surprise, pas de facture qui s’envole sans prévenir. Et dans tous les cas, le diagnostic initial est gratuit.
Contactez-moi immédiatement
Réponse sous 2h du lundi au vendredi, 9h-18h
Pourquoi ne pas attendre ?
Chaque heure d’inaccessibilité a un coût réel : visiteurs perdus, ventes manquées, image dégradée auprès de vos clients et partenaires. Mais le vrai danger, c’est surtout en cas de piratage.
Un site WordPress hacké ne se contente pas d’afficher du contenu indésirable. Les hackers installent des portes dérobées (backdoors) dans votre code pour revenir même après un nettoyage superficiel. Ils utilisent votre serveur pour envoyer des spams en masse, ce qui peut faire blacklister votre nom de domaine par Google et les messageries. Plus vous attendez, plus le nettoyage est profond, long et coûteux.
Et après l’urgence ?
Une intervention d’urgence règle le problème immédiat. Mais si votre site n’est pas correctement maintenu, le même problème, ou un autre, peut survenir dans quelques semaines ou mois.
La grande majorité des urgences WordPress sont évitables : mises à jour surveillées et testées, sauvegardes automatiques quotidiennes, surveillance de sécurité en continu. C’est exactement ce que couvre ma formule de maintenance WordPress, sans engagement.
Questions fréquentes
Intervenez-vous sur des sites que vous n'avez pas créés ?
Oui, absolument. Je peux intervenir en urgence sur n’importe quel site WordPress, qu’il ait été créé par une agence, un autre freelance ou vous-même.
Faut-il me donner accès à mon site ?
Oui, pour intervenir j’ai besoin de vos accès WordPress (admin) et idéalement de votre hébergement (FTP ou gestionnaire de fichiers). Ces accès sont utilisés uniquement le temps de l’intervention et restent strictement confidentiels.
Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas résoudre le problème ?
Dans ce cas je vous le dis clairement et je ne vous facture pas. Je vous oriente vers la solution la plus adaptée.
Intervenez-vous le week-end ou le soir ?
Mes interventions d’urgence se font du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les situations critiques en dehors de ces horaires, laissez un message ou un email et je reviendrai vers vous dès la reprise.